Gia đình tôi

ảnh sinh nhật dương 5 tuổi

2012-01-16T03:55:00.000-08:00

ảnh chụp hoàn hưng 2011

2012-01-14T20:08:00.000-08:00

ảnh chụp sn thanh phương - khánh phuong 2011

2012-01-14T19:24:00.001-08:00

2011-04-19T07:47:00.001-07:00

2010-11-12T03:48:00.000-08:00

Cảm ơn đời mỗi sáng thức dậy cho ta một niềm vui.

Hohoho>>>>>>>>

Hãy cho mọi người một cơ hội để yêu thương em nhé!

Thư tình gửi em yêu!

- Anh đã quen em được bao lâu rồi nhỉ? 6 tháng, không phải là dài nếu không muốn nói là quá ngắn ngủi phải không em...

May mắn với anh là anh chuyển bộ phận công tác nên biết em vì hai cơ quan mình có mối liên hệ mật thiết mà. Anh biết em là người tinh tế và nhạy cảm, pha chút gì đó cá tính nhưng rất nhẹ nhàng. Gặp em mười đến mười lăm phút mỗi ngày vì công việc và thêm vài lần đi uống cafe, lang thang chợ đêm nhưng không hiểu vì sao mà anh có tình cảm với em. Anh chưa khẳng định đó là tình yêu, anh không muốn cả em và anh đều vội vàng nhưng vì em là người nhạy cảm nên dường như em đã nhận ra “âm mưu” cưa cẩm em của anh. Và cũng có thể là vì vài đồng nghiệp gán ghép anh và em, cho dù anh rất kín đáo, không bao giờ cho phép chuyện gì ảnh hưởng tới công việc.

Em cũng đã chia sẻ với anh nhiều điều, chia sẻ về mối tình đầu tan vỡ của em. Em gọi điện rủ anh đi uống cafe với em và với cô bạn thân nhất của em cùng người yêu của cô ấy. Anh đã rất vui vì có thể em coi anh quan trọng nên mới giới thiệu với bạn thân của em như vậy. Và rồi như ám ảnh về những gì đã qua, và vì em vẫn sống mãi với quá khứ nên em đã dễ dàng thẳng thắn từ chối tình cảm của anh cho dù anh chưa ngỏ lời yêu thương với em.

Hãy cứ cố gắng cho nhau một cơ hội để yêu thương em nhé….

Tối đó anh và em đã nhắn tin với nhau rất nhiều, em nói rằng anh đến bên em một cách nhẹ nhàng thì hãy ra đi nhẹ nhàng như khi anh đến, em không muốn chàng trai nào đến với em lúc này và rằng chúng ta gặp nhau vì công việc. Thực sự thì anh buồn lắm, anh buồn vì em vẫn sống với quá khứ buồn của em, em đã không cho người khác và không cho chính em một cơ hội để yêu thương em. Em đã 24 tuổi rồi, liệu rằng em cứ sống mãi với quá khứ này đến khi nào vậy? Anh hiểu rằng em cần thời gian để quên đi những gì đã qua, nhưng cái cách em quên đi quá khứ là hững hờ với hiện tại vậy sao?!

Em biết không, anh rất muốn mình là người được em cho phép quan tâm đến em, được chia sẻ mọi chuyện vui buồn của hai đứa. Một người con gái dù mạnh mẽ đến đâu thì cũng cần một bờ vai để có thể ngục vào và khóc vô tư, anh muốn mình là bờ vai đấy của em được không em. Ít nhất thì chúng mình hãy cứ là bạn mà em, quan tâm đến nhau một chút, hãy sống cởi mở và chân thành. Anh nghĩ rằng điều gì qua rồi thì cũng nên để nó qua đi, dù rằng điều đó là rất khó nhưng hãy cứ cố gắng cho nhau một cơ hội để yêu thương em nhé.

Anh và em cũng đâu còn bé nữa đâu mà mang nhau ra làm trò đùa phải không em. Anh sẽ vẫn nhắn tin chúc em một ngày tốt lành mỗi buổi sáng và sẽ chúc em ngủ ngon trước khi em ngủ, sẽ chỉ 2 tin nhắn đấy mỗi ngày thôi được không em, em đừng coi anh làm phiền em nhé. Anh không biết trước rằng chuyện này rồi sẽ đi đến đâu, nhưng anh muốn em biết rằng anh nghiêm túc và chân thành. Cố gắng lên em nhé.

Collectibles: Quyếtvv

2010-11-10T16:09:00.000-08:00

Cảm ơn đời mỗi sáng thức dậy cho ta một niềm vui.

Hohoho>>>>>>>>

Hãy cho mọi người một cơ hội để yêu thương em nhé!

Thư tình gửi em yêu!

- Anh đã quen em được bao lâu rồi nhỉ? 6 tháng, không phải là dài nếu không muốn nói là quá ngắn ngủi phải không em...

Hãy cứ cố gắng cho nhau một cơ hội để yêu thương em nhé….

2010-11-08T15:45:00.000-08:00

Thời điểm gặp khách hàng hợp lý

Đến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàng bán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệu được sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứng thú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán được hàng.

Thái độ của nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng rất quan trọng, đặc biệt việc chọn lựa thời điểm đến bán hàng có thích hợp hay không lại chính là cơ sở để nắm được thành công.

Trong lĩnh vực marketing, có một số nhân viên bán hàng làm việc rất chăm chỉ, cũng thường xuyên tới chỗ khách hàng nhưng lại không thể đạt được thành tích tốt, trong đó một trong những nguyên nhân quan trọng là do họ không lựa chọn đúng thời điểm thích hợp. Thời điểm đến bán hàng không thích hợp không chỉ không đạt được hiệu quả như những đợi mà còn rất có thể gây ra những phản cảm của khách hàng.

1. Kiểu chọn thời điểm bán hàng không thích hợp

Chọn thời điểm không thích hợp ở những nhân viên bán hàng chủ yếu có 2 kiểu sau:

- Một là kiểu ''khách không mời mà đến''.

Những nhân viên bán hàng kiểu này thường là không có hẹn trước với khách hàng, đến chỗ khách hàng bất chấp rủi ro.

Nhìn chung, nhân viên bán hàng muốn tới công ty hay nhà riêng của khách hàng thì nên hẹn trước với khách hàng không thể thích là đến. Tuy nhiên, có một số nhân viên bán hàng không cảm thấy ngại ngùng, rất tự nhiên là “vị khách không mời mà đến”, vội vàng đến nhà riêng hoặc phòng làm việc của khách hàng mà không có một lời hẹn trước.

Những nhân viên bán hàng này thông thường có quan điểm như: Khách hàng đã không hiểu mình và những sản phẩm mà mình giới thiệu, có lẽ anh ta sẽ không có nhu cầu mua sản phẩm, mình nói rõ mục đích ra trước, e rằng trong số 10 khách hàng thì có đến 8, 9 người là từ chối, như vậy thì làm gì có cơ hội? Bởi vậy, họ đã không hẹn trước với khách hàng, cứ mạo hiểm đến chỗ khách hàng.

Nhưng những nhân viên bán hàng này lại quên mất rằng: Khi họ đến tận nơi chào bán thì có thể khách hàng đang rất bận, thời gian nghỉ ngơi cũng đã lên kế hoạch với người khác rồi, huống hồ chưa kể tới rất nhiều người quý trọng thời gian nghỉ ngơi của mình, không muốn người khi xâm phạm vào thời gian quý báu này của họ. Nhân viên bán hàng không hẹn mà đến, thường sẽ làm đảo lộn hết kế hoạch của khách hàng, ảnh hưởng tới công việc và cuộc sống của họ.

Khi bị làm phiền về công việc và cuộc sống, đương nhiên khách hàng sẽ không có cảm tình với nhân viên bán hàng vậy thì làm sao nhân viên giới thiệu được sản phẩm đây?

Khách hàng đối với những ''vị khách không mời mà đến'' điều này đã không có tư tưởng chuẩn bị, cũng sẽ không có được thiện cảm tốt, đặc biệt là cứ hết lần này đến lần khác tới quấy rầy khách hàng, chỉ có thể gây ra những phản cảm cho đối phương. Nếu gặp phải những khách hàng tâm tư không tốt thì càng không thể có thái độ vui vẻ với nhân viên bán hàng được. Từng có một nhân viên bán hàng không hẹn mà đến chỗ khách hàng, đúng lúc vợ chồng khách hàng đang cãi nhau, không chỉ không giới thiệu được hàng, mà còn bị khách hàng ''mặt đằng đằng sát khí” đuổi đi, không những thế trước khi ra khỏi cửa còn bị hất cả một cốc nước trà vào người. Mặc dù, cốc trà này được nhắm vào người vợ, sau này khách hàng đã đến xin lỗi anh ta, nhưng ở một khía cạnh khác đã nói rõ mặt có hại của ''khách không mời mà đến''.

Chọn thời điểm đến marketing không thích hợp không chỉ làm mất thời gian của khách hàng, khiến khách hàng không hài lòng mà còn làm lãng phí thời gian và sức lực của nhân viên bán hàng, khiến họ hẩu như không thể thành công. Mặt khác, những cuộc đến thăm không thích hợp này sẽ khiến khách hàng cảm thấy trình độ của nhân viên bán hàng thấp hoặc không có năng lực làm việc, đến ngay cả chọn thời điểm đến chỗ khách hàng cũng không làm được, do đó sẽ mất lòng tin vào nhân viên bán hàng, lẽ đương nhiên là họ sẽ không mua sản phẩm của anh ta.

- Hai là kiểu ''vua đến muộn''.

Kiểu nhân viên bán hàng này hiểu rằng cần phải hẹn trước nhưng lại không thể đến đúng hẹn “thời gian là tiền bạc''. Thời gian của khách hàng là rất quan trọng, khi nhân viên bán hàng hẹn thời gian gặp mặt khách hàng, nhất thiết không thể đến muộn, nếu quả thực nhân viên bán hàng không thể đến được đúng hẹn thì phải gọi điện thoại nói rõ lý do không thể đến được đúng hẹn mong khách hàng thông cảm. Nếu không nói rõ lý do cứ thế vội vàng đến chỗ khách hàng, nhất định sẽ không thể có được kết quả tốt, khách hàng rất có thể vì vậy mà không tin tưởng vào nhân viên bán hàng và sẽ không cho nhân viên bán hàng cơ hội hợp tác lần sau.

Do vậy, khách hàng sắp xếp thời gian gặp mặt nhân viên bán hàng và báo lại cho nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng chỉ có thể vào đúng thời gian đó đến gặp mặt khách hàng thì mới có thể nói là đã chọn đúng thời gian thích hợp đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn đều không được.

Có một điều mà nhân viên bán hàng cần phải biết rõ: ''Bản thân không muốn thì đừng gán vào người khác'' nhân viên bán hàng không thích người khác đến trễ làm lãng phí thời gian của mình, thì bản thân anh ta cũng không nên làm lãng phí thời gian của người khác, đặc biệt là với khách hàng mà anh ta cần gặp mặt.

Bởi vậy, nhân viên bán hàng nhất định cần lựa chọn thời điểm thích hợp để đến gặp khách hàng, không thể thất lễ, cũng không thể lỡ hẹn, đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn. Chỉ có chọn được thời điểm gặp khách hàng thích hợp mới có thể gây được ấn tượng tốt ở khách hàng, khiến bạn đạt được mục đích của mình là bán ra sản phẩm.

2. Tác dụng của hẹn trước

Phần trước, chúng ta đã từng nói tới, muốn chọn thời điểm gặp khách hàng thích hợp thì việc hẹn trước là rất quan trọng. Nếu nhân viên bán hàng có thể hẹn trước với khách hàng thì có thể biết được kế hoạch làm việc của khách hàng,từ đó chọn được thời điểm thích hợp đến chỗ khách hàng để giới thiệu sản phẩm của mình. Tác dụng của việc hẹn trước biểu hiện cụ thể ở những mặt sau:

(1) Có lợi cho nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng cần marketing

Nếu không hẹn trước, nhân viên bán hàng rất có thể không gặp mặt được khách hàng. Hiện nay rất nhiều doanh nghiệp đã có cơ chế bảo vệ quản lý nghiêm ngặt, nếu không hẹn trước thì rất có thể nhân viên bán hàng bị bảo vệ chặn ngay từ cổng, khiến công việc bán hàng ''vừa bước đầu đã gặp thất bại''.

Đặc biệt là càng những nhân vật quan trọng thì càng khó gặp. Nếu đến tận nhà gặp khách hàng, tính cảnh giác của khách hàng sẽ rất cao, nếu không hẹn trước, bạn nói mình là nhân viên bán hàng, đối phương không chắc đã tin, thì sẽ dẫn đến thất bại. Do vậy, muốn gặp mặt khách hàng, nhất định cần hẹn trước, mới có thể khiến cuộc gặp gỡ được tiến triển thuận lợi.

(2) Hẹn trước có lợi cho cuộc nói chuyện sau này

Hẹn trước có thể khiến nhân viên bán hàng và khách hàng đều có sự chuẩn bị đầy đủ. Đối với nhân viên bán hàng sẽ có lợi cho việc định ra những kế hoạch nói chuyện. Chẳng hạn dựa theo một số tình hình đã biết có liên quan đến khách hàng, đoán được thái độ của khách hàng có thể đối xử với mình, những câu hỏi có thể nêu ra để từ đó làm tốt khâu chuẩn bị, đây là cơ sở vững chắc cho sự thành công của buổi nói chuyện.

Còn về phía khách hàng, chọn cách hẹn trước sẽ nhận được sự đồng tình của khách hàng, vừa thể hiện rõ sự tôn trọng khách hàng, vừa có được tín nhiệm đối với khách hàng. Xoá đi tâm lý cảnh giác đối với người lạ, khi nhân viên bán hàng tới tự khắc sẽ cản thấy thoải mái, dễ tạo được không khí nói chuyện cởi mở, .loà hợp. Đồng thời cũng để có thời gian cân nhắc, suy nghĩ rằng cần phải hiểu những nội dung gì.

Trong tình hình hai bên cùng có sự chuẩn bị, buổi nói chuyện có thể nhanh chóng vào chủ đề chính, khoảng cách giữa hai bên được thu nhỏ lại, buổi nói chuyện sẽ diễn ra tốt đẹp. Mà chính buổi nói chuyện cởi mở như vậy có thể khiến nhân viên bán hàng nâng cao được giá trị của sản phẩm, điều này chắc chắn giúp nhiều cho việc nâng cao thành tích của nhân viên bán hàng.

(3) Có lợi cho nhân viên bán hàng trong việc nâng cao hiệu quả công việc

Trong thời đại ngày nay, khái niệm như ''Thời gian làm sinh mệnh'', ''Thời gian là tiền bạc'' đã ăn sâu vào trong lòng người dân, quan niệm thời gian của mọi người gia tăng phổ biến, hằng ngày mọi người đều sắp xếp thời gian của mình đúng từng phút từng giây, nếu cứ đến mà không hẹn trước, có thể làm đảo lộn kế hoạch của khách hàng.

Có khi vì tế nhị mà khách hàng buộc phải miễn cưỡng tiếp chuyện, nhưng nói được chưa tới ba câu đã ''bye bye'' rồi hoặc sẽ không nhập tâm. Khi khách hàng không có nhà, nhân viên bán hàng sẽ không thể gặp được. Nếu thường xuyên đi lại uổng công như vậy, hiệu quả công việc của họ sẽ giảm đáng kể.

Đừng đi qua rồi mới quay đầu lại

2010-11-05T05:50:00.000-07:00

Sợ vợ sống lâu
Nể vợ bớt ưu sầu
Để vợ lên đầu
Là trường sinh bất tử ...

Đánh vợ nhừ tử
Là đại nghịch bất đạo
Vợ hỏi mà nói xạo,
Là trời đất bất dung .

Chê vợ lung tung ,
Là ngậm máu phun người .
Gặp vợ mà không cười,
Là có mắt không tròng .

Để vợ phiền lòng ,
Là chu di tam tộc
Vợ sai mà hằn hộc ,
Là trời đánh thánh đâm ,

Vợ gọi mà ngậm câm ,
Là long lang dạ sói .
Để vợ nhịn đói ,
Là tội nhân thiên cổ .

Để vợ chịu khổ
Là bất tài vô dụng.
Trốn vợ đi " ăn vụng" ,
Là ngũ mã phanh thây ...

Vợ hát mà khen hay ,
Là anh hùng thời nay đấy

__________________
Trái tim em chỉ 2 lần mở cửa
Đón anh vào và..tống cổ anh ra!

Thành viên

Tham gia ngày: Jul 2009

Bài gửi: 378

Thanks: 0

Thanked 7 Times in 6 Posts

Tuyên ngôn phái mày râu

Kính thưa toàn thể anh em mang dòng máu ghét kon gái

Toàn thể anh em ta khi mới sinh ra ( dù sinh từ mẹ ta , bà già ta , u ta , bầm ta , ...... hay vợ của bố chúng ta ) chúng ta đều có những quyền dc tự do và bình đẳng như : tự do ngắm gái , tán gái , được quyền 2 tuần tắm một lần , quyền được mặc quần đùi ra đường ........Anh em chúng ta ko phải chịu áp bức bởi bất kì một thế lực nào cả

Vậy mà hàng trăm năm qua , bọn thực dân kon gái đã cướp đi cái quyền đó của chúng ta . bọn họ ngang nhiên áp bức *** lột của chúng ta từ 500 đến 1000 đồng để ăn quà vặt . họ tự cho mình cái quyền giật vở của thằng khác để lấy giấy kiểm tra 15p

Đã bao anh em chúng ta đã phải chịu cảnh đói rét ( vì ko có 1000 ăn sáng ). Bao anh em phải chịu cảnh vở mất hộp bút tan.

Bản thân tui trước cảnh đau xót đó mà ruột đau như cắt , nước mắt đầm đìa , đêm không dám ăn , ngày không dám ngủ . Chỉ dám sáng trưa chiều 3 bữa cầm hơi , tối ngủ 8h nghĩ kế đánh giặc...!

Đã đến lúc anh em chúng ta cho cả thế giới này biết về những người đàn ông chân chính MADE IN Mẹ chúng ta . Nay tôi thay mặt toàn thể anh em đứng lên kêu gọi mọi người hãy chiến đấu .Ông cha ta đã có câu " Giặc Đến Nhà Chồng Đàn Bà Cúng Đánh ".

Ai có siêu nhẹ thì dùng siêu nhẹ , ai ko có siêu nhẹ thì dùng tông Lào , ai ko có tông Lào thì đứng sau gào hỗ trợ.....!

Toàn thể anh em chúng ta hãy cùng nhau đoàn kết để chiến đấu. Hãy kết hợp toàn sức mạnh của toàn thể anh em chúng ta để cùng nhau chiến đấu.!

Anh Em Ơi Cùng Nhau Chiến Đấu Nào !

Em

Tình tôi như bát bún riêu
Bao nhiêu cọng bún, bấy nhiêu cọng tình.
Sao anh ăn hết một mình
Bỏ em ngồi đó mà nhìn anh ăn.
Bụng em kêu réo om sòm
Mà anh cũng mặc không thèm nhìn em.
Ăn xong quẹt mỏ bỏ đi
Bắt em trả nợ một nồi bún riêu.
Sao anh ăn dữ vậy anh
Tiền đâu em trả cho anh suốt đời.
Nuôi anh mới có mấy ngày
Thân em gầy yếu như là bún thiu.
----o0o----

Anh

Thương anh,em chớ trách nhiều
Thuở xưa em nói "Em chiều lòng anh".
Tình anh nay vẫn còn xanh
Như hoa với bướm trên cành gởi trao.
Thương em vì phận má đào
Chứ đâu có phải em giàu mà anh thương.
Bún riêu em muốn, anh nhường
Cho nhau tất cả tình thương nồng nàn.
Anh đâu có phải vịt, gà
Ăn xong quẹt mỏ là đà bỏ đi
Anh nghe em chẳng nói gì
"Mày râu" nghe được, khỏi đi lấy chồng.
Đời em rồi sẽ như không
Lòng anh lạnh buốt như Đông vào mùa.
Nói ra am tưởng nói đùa
Mai này sẽ biết ai đùa với ai.
Có tiền em chẳng dám xài
Bao anh tô bún, nói hoài ... nên thơ !!!

2010-11-05T04:42:00.000-07:00

6C - Công thức bán hàng chuyên nghiệp

Bán hàng thời hội nhập cần phải văn minh và phục vụ chuyên nghiệp mới giữ được khách hàng và kinh doanh bán lẻ truyền thống ở Việt Nam mới phát triển được. Ngày nay, cũng có những cửa hàng, người bán hàng chuyên nghiệp, phục vụ nhiệt tình, nhưng số này không nhiều và chưa phổ biến. Khi đi mua hàng hầu hết khách hàng đều than phiền thái độ và phong cách bán hàng, phục vụ khách hàng quá chán, không chuyên nghiệp, thiếu tôn trọng khách hàng. Việt Nam được đánh giá là quốc gia có hệ thống bán lẻ sôi động và hấp dẫn đứng hàng thứ 4 trên toàn thế giới. Nhưng hiện nay, lực lượng nhân sự đáp ứng trong lĩnh vực bán hàng, trưng bày, phục vụ khách hàng và quản lý bán hàng, quản lý cửa hàng đang rất khan hiếm và càng khan hiếm hơn khi người bán hàng chưa qua trường lớp chuyên nghiệp và xem việc bán hàng chưa phải là nghề chuyên nghiệp.

Tác giả bài viết này muốn gửi gắm đến những ai đang làm trong lĩnh vực bán hàng, phục vụ và dịch vụ khách hàng một công thức bán hàng nhằm nâng cao hình ảnh người bán hàng và xây dựng văn hóa bán hàng, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Công thức 6 C

1. CƯỜI

Cười là cử chỉ đẹp nhất của con người. Hãy cười thật tươi để tạo ra sự thông thương cảm xúc với khách hàng khi họ vừa ghé vào cửa hàng của bạn. Một nụ cười của người bán hàng sẽ đem đến cả một bầu trời hạnh phúc và niềm hưng phấn cho bất kỳ ai ghé vào cửa hàng. Khi khách hàng bắt gặp được nụ cười của người bán hàng tại cửa hàng, lúc đó họ sẽ có cảm xúc thật đặc biệt và có cảm tình ngay với người bán, sản phẩm và cửa hàng của bạn. Tuy nhiên cười cũng chẳng dễ dàng gì, một nụ cười có duyên và thật lòng phải thật tươi và tự nhiên, bạn hãy tưởng tượng khách hàng là một người đáng tôn trọng, người đến để trả lương cho mình và tạo ra công việc cho mình bạn sẽ cười tươi. Nhưng không lạm dụng cười, chưa nói đã cười hô hố sẽ biến thành người không có duyên, cười để cầu hòa, cầu may bạn trở nên gượng gạo và mất tự tin, khách hàng sẽ bối rối và không thoải mái khi tiếp cận với bạn.

2. CHÀO

Chào đón, chào hỏi hay chào mời khi khách hàng đến cửa hàng? Những lời nói đầu tiên của người bán hàng tại cửa hàng sẽ làm cho khách hàng thật sự thoải mái hay không khi đi mua hàng.

Câu chào đầu tiên, ví dụ: Mời chị/anh vào xem hàng, mời chị/ anh cứ tự nhiên. Câu chào mời này sẽ tạo cảm giác rất thoải mái và dễ chịu, khách hàng có quyền đến cửa hàng để được xem và được lựa chọn, được thử. Quá trình lựa chọn, thử, xem sẽ phát sinh ra nhu cầu mua hàng. Nếu câu chào mời đầu tiên: Mời chị vào mua hàng. Câu chào mời này sẽ tạo ra áp lực cho người đi mua hàng, không mời khách hàng vào mua hàng, vì khách hàng không phải đến cửa hàng là có trách nhiệm phải mua hàng của bạn.

Chào mời là thích hợp nhất. Nhưng chào như thế nào? Cử chỉ chào đầu tiên là bằng ánh mắt. Tăng cường chào hỏi bằng mắt, hãy nhìn thẳng vào người đối diện khi tiếp cận một cách tôn trọng để phát sinh tình bằng hữu. Không nhìn quá vào khách hàng quá lâu sẽ khiến họ có cảm giác bị tò mò và soi mói, không nhìn xét nét từ trên xuống sẽ tạo cảm giác khó chịu và bối rối cho khách hàng. Nếu khách hàng quen, bạn hãy chào họ và gọi họ bằng tên. Ví dụ: Chào chị Lan. Người mua hàng đến cửa hàng lần thứ 2 nghe người bán hàng gọi đúng tên mình họ sẽ thật sự hạnh phúc và cảm giác thật thân thiện, khách hàng không còn cảm giác đến để mua và bán nữa, họ tin ngay vào hàng hóa và giá cả của cửa hàng bạn. "Hãy biến khách hàng thành bạn hàng". Cũng lưu ý rằng, lời chào đầu tiên được bắt đầu từ người bảo vệ của cửa hàng và lời tạm biệt cuối cùng cũng là chú bảo vệ.

3. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Thái độ phục vụ quan trọng hơn sản phẩm và dịch vụ tốt đúng hay sai? Có nhiều người bán hàng kinh nghiệm cho rằng thái độ phục vụ quan trọng hơn là hoàn toàn đúng. Vì hiện nay, sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ rất nhiều và đa dạng, có hàng trăm công ty sản xuất cùng chủng loại, có hàng ngàn cửa hàng bán sản phẩm, dịch vụ cùng loại như bạn bán. Người mua hàng có quyền lựa chọn nơi bán hàng thoải mái nhất, lịch sự nhất và tôn trọng khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng là thực hiện công đoạn một cuộc bán hàng, nhưng chỉ hành động như một cái máy bán hàng thì bạn không thể hiện được thái độ phục vụ, hành vi của người bán hàng sẽ nói lên thái độ.Việc chăm sóc và phục vụ được chia thành 5 bước như sau:

Bước 1: Chào mời

Hãy chào mời khách hàng với một nụ cười thật tươi và không tạo sụ căng thẳng hoặc làm khách hàng bối rối, sự nhiệt tình quá mức sẽ làm khách hàng bị áp lực hoặc khó chịu khi xem hàng.

Ví dụ: Chào chị, mời chị vào xem ạ! Hoặc Chào chị, mời chị mua ạ!, Chào chị, chị mua gì? Khách hàng sẽ thích câu mời nào nhất? chắc chắn là câu đầu tiên. Họ có quyền được đến xem, được lựa chọn và không nhất thiết họ phải có trách nhiệm mua. Tuy nhiên cách phục vụ của người bán sẽ làm cho khách hàng bị thuyết phục và được gợi lên nhu cầu để mua.

Bước 2: Tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là gì?

Thông thường, người bán hàng sẽ ra sức giới thiệu tính năng sản phẩm của mình cho khách hàng, nhưng thực sự chưa hiểu khách hàng cần gì và muốn gì, nếu bạn giới thiệu một sản phẩm không đáp ứng mong đợi của khách hàng bạn sẽ làm họ chán và thất vọng.

Hãy quan sát, hỏi và thăm dò xem khách hàng quan tâm điều gì? Họ đi xem hay họ mua? Họ mua để tặng hay để dùng? Họ mua loại thường hay loại tốt? Họ thuộc típ người nào? Kỹ tính hay dễ chịu? ...

Sau khi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng bạn chỉ cần đề nghị một vài sản phẩm đúng mong đợi của họ, họ sẽ thật sự quan tâm và chính bản thân họ cũng xác định đúng nhu cầu mua hàng của mình.

Bước 3: Trình bày lợi ích của sản phẩm và báo giá

Bạn không nên bận tâm với câu hỏi giá cả của khách hàng, vì họ cũng chưa thấy lợi ích của sản phẩm của bạn bán. Tuy nhiên, việc đầu tiên khi xem là khách hàng thường hỏi giá bao nhiêu. Bạn cứ thông báo giá cho khách hàng, nhưng bạn nói với họ rằng có rất nhiều mức giá khác nhau. Và có nhiều mặt hàng khác nhau. Và có cùng công dụng như vậy. Hãy mời khách hàng thử hoặc cầm nắm, ngửi... và khách hàng sẽ quan tâm, lúc đó bạn sẽ có cơ hội để ca sản phẩm của mình, mỗi một sản phẩm là một bài hát, mỗi người bán hàng là một ca sĩ, bài hát đó sẽ hấp dẫn hay không, đi vào lòng người hay không phụ thuộc rất nhiều vào đẳng cấp của ca sĩ. Người bán hàng phải hiểu biết rất kỹ về sản phẩm của mình, bạn nói cho khách hàng một vài đặc tính vượt trội của sản phẩm và nhờ những đặc tính đó bạn sẽ diễn tả thành lợi ích và giá trị của món hàng. Thông thường, hiện nay có tới 80% những người bán hàng chỉ bán đặc tính của món hàng mà thôi, nhưng có 100% người mua hàng chỉ muốn mua lợi ích và giá trị sử dụng của món hàng. Lợi ích của món hàng có thể là vô hình có thể hữu hình, lợi ích vô hình là sản phẩm đó nói lên đẳng cấp của sử dụng, ví dụ: Một chiếc xe hơi Mercedes -Benz bạn không thể nói nó bền hay nó tiết kiệm nhiên liệu hoặc giá cả hợp lý, vì người mua chiếc xe đẳng cấp này thể hiện sự thành đạt và đẳng cấp của người sở hữu nó.

Bước 4: Kết thúc cuộc bán hàng

Trước khi kết thúc cuộc mua bán, bạn sẽ phải trải qua việc xử lý các phản bác của khách hàng. Nhưng bạn đừng lo lắng khi khách hàng phản biện, vì chỉ có phản biện mới có tín hiệu mua hàng. Khách hàng thường phản biện những gì? Trả giá, giảm giá, lo lắng chất lượng sản phẩm, so sánh giá cả với nơi khác, cách thức thanh toán, giao hàng, khuyến mãi...Đó là những phản bác rất bình thường và chứng tỏ khách hàng đang rất quan tâm đến sản phẩm của bạn.

Ví dụ khách hàng nói: Giá cao quá vậy?

Bạn sẽ trả lời như thế nào? Thông thường người bán hàng sẽ phản ứng ngược lại: Dạ Không. Bạn càng bảo vệ ý kiến của mình bạn càng làm cho khách hàng cảm thấy họ sai và họ phòng thủ cũng như nghi ngờ về tính trung trực của người bán. Khi nghe khách hàng phản bác như vậy, bạn cứ thản nhiên và trả lời khách hàng: Chị nói giá cao là đúng, và nhiều người cũng nói món hàng giá cao như chị vậy, bởi vì chị đang xem xét một món hàng cao cấp và giá trị cao. Rất nhiều người muốn mua món hàng này, nhưng toàn là những người sử dụng hàng cao cấp và có điều kiện như chị vậy.

Lúc này, bạn hãy khen khách hàng qua cách mua hàng của họ, bạn sẽ chiếm được tình cảm của khách hàng. Nói tóm lại khi khách hàng phản bác, bạn thực hiện công thức 3 Đ: Đồng cảm, đồng tình và đồng ý. Bạn đồng cảm với sự lo lắng của họ, họ sẽ đồng tình với cách giải thích của bạn và khách hàng sẽ đồng ý mua.

Sau khi bạn xử lý phản bác xong, còn chần chờ gì nữa, bạn hãy kết thúc cuộc mua bán một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bạn phát hiện ra các tín hiệu kết thúc của khách hàng như: Quan tâm đến giá cả, chất lượng, vui vẻ thử, đắn đo suy nghĩ, ngửi mùi, ướm thử...Khi phát hiện ra tín hiệu hãy kết thúc. Đừng bao giờ hỏi khách hàng: Chị có mua không? Khách hàng sẽ dễ dàng trả lời là không. Hãy kết thúc trực tiếp: Em lấy cái này cho chị nhé! Chị lấy 3 hay 4 cái ạ! Bạn giúp khách hàng một quyết định mua hàng khi họ còn chần chừ.

Sau khi kết thúc cuộc bán hàng, phần còn lại là phần nhạy cảm nhất và cần thiết nhất để giữ được khách hàng lần sau quay lại.

Thu tiền và trao hàng: Khi nhận tiền của khách hàng bạn hãy nói lên số tiền mình nhận từ khách hàng, ví dụ: Em nhận của chị 100.000 đồng, khi thối tiền cũng nói cho họ số tiền mà bạn trả lại, ví dụ: Tiền thối lại cho chị là 30.000 đồng. Trao hàng cho khách hàng một cách nâng niu, trân trọng vì đó là món hàng mà khách hàng vừa sở hữu và vừa trả tiền cho bạn.

Tư vấn hướng dẫn sử dụng: Khi trao món hàng cho khách hàng, bạn nên tư vấn hướng dẫn cách sử dụng để khách hàng yên tâm và sử dụng đúng sẽ bảo đảm chất lượng của món hàng mà bạn đã từng nói với họ.

Bước 5: Cảm ơn và chào tạm biệt

Đây chưa phải là bước kết thúc, vì kết thúc cuộc bán hàng hôm nay là bạn đang chuẩn bị và chào đón cho một cuộc bán hàng mới lần sau cho khách hàng đó.

4. CẢM ƠN

Cảm ơn cũng là bước thứ 5 trong cuộc bán hàng của bạn và cũng là chữ C thứ tư trong công thức bán hàng. Cảm ơn, xin lỗi, rất lấy làm tiếc, vui lòng là những từ ngữ hay nhất và văn minh, lịch sự nhất trong xã hội. Ở các nước tiên tiến như gần chúng ta nhất là Singapore, người buôn bán hay xã giao hàng ngày họ luôn dùng những từ ngữ này như một thói quen có văn hóa và văn minh.

Hãy cảm ơn một cách chân thành tự đáy lòng mình, bạn sẽ thấy thanh thản và tạo được cảm tình với khách hàng.

5. CAM KẾT

Cam kết trong bán hàng là một yêu cầu cần thiết, người bán hàng tạo niềm tin và uy tín của sản phẩm, dịch vụ của mình bằng những điều cam kết về chất lượng, dịch vụ bảo hành, bảo trì nhằm khẳng định niềm tin tuyệt đối của khách hàng vào nơi bán hàng. Cam kết là tinh thần trách nhiệm cao của người bán hàng đối với khách hàng của mình, cam kết với chính mình và xã hội.

6. CHUYÊN NGHIỆP

Thế nào là chuyên nghiệp? Khái niệm chuyên nghiệp tùy theo tính chất công việc, nghề nghiệp và quan điểm của mỗi người. Tuy nhiên chúng ta đang hướng đến tính chuyên nghiệp trong bán hàng thông qua hình ảnh của người bán hàng.

Bán Hàng - Nghề Chuyên Nghiệp

Một người bán hàng giỏi và chuyên nghiệp cần có rất nhiều yếu tố liên quan. Nhưng tóm lại cần bảo đảm 4 điều cơ bản đó là: Kiến thức chuyên môn (Knowledge), thái độ tích cực về nghề nghiệp (Attitude) và kỹ năng ứng dụng (Skills) được thực hành thường xuyên để biến thành thói quen tốt (Habbit), người ta gọi đó là công thức chuyên nghiệp K.A.S.H

Trước hết, nhân viên phải có một KIẾN THỨC chuẩn về sản phẩm, văn hoá địa phương, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, tâm lý người tiêu dùng.

Tiếp theo, người bán hàng phải nhận thức được mình đang làm gì, THÁI ĐỘ của mình như thế nào đối với nghề nghiệp, công ty, cửa hàng và với khách hàng. Thái độ phục vụ! Đây là yếu tố mà hầu hết các nhân viên bán hàng hiện nay chưa quan tâm. Điều này tạo cho người tiêu dùng ấn tượng không tốt về doanh nghiệp cũng như thương hiệu sản phẩm.

Một yếu tố không thể thiếu đối với nhân viên bán hàng là KỸ NĂNG. Nhân viên bán hàng cần phải giao tiếp tốt, đàm phán, trình bày lợi ích sản phẩm, hoá giải các phản bác, kết thúc cuộc bán hàng thuyết phục, biết khách hàng cần gì và làm hài lòng khách như thế nào, trưng bày hàng hoá, lập kế hoạch cho công việc mỗi ngày. Đây cũng là tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả công việc của người bán hàng cũng như tính cam kết và tinh thần trách nhiệm của họ.

Hãy thực hành thường xuyên phong cách bán hàng theo công thức 6 C để biến thành THÓI QUEN tốt trong nghề nghiệp.

Tóm lại 6C: Cười, chào, chăm sóc, cảm ơn, cam kết và chuyên nghiệp

2010-11-04T19:36:00.000-07:00

ẢNH LÀM PHOTOSHOP

2010-10-25T02:27:00.000-07:00

Khung hình hoa cho chèn ảnh

Khung hình hoa àu tím yêu thương dùng chèn ảnh cho bạn

Bạn có thể tải về tại địa chỉ sau:

http://www.ziddu.com/download/14968221/Frame_17.rar.html

12 khung hinhg photoshop cực đẹp dành cho bạn chèn ảnh

Dùng photoshop đưa khung hình vào và kéo ảnh của bạn vào rồi chỉnh sửa theo ý muốn.
bạn có thể tải khung hình đẹp tai địa chỉ sau:
http://www.ziddu.com/download/14967920/frame1.rar.html

Khung hình đẹp dành cho mọi người

Bộ sưu tập khung hình đẹp dành cho mọi người có thể dùng chèn ảnh cho bạn, gia đình, bạn bè...

Gồm các file photoshop, bạn tải về giải nén tất cả nó sẽ nằm trong cùng một thư mục.
http://www.ziddu.com/download/14864076/PSD_FloralFrame.part01.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14866964/PSD_FloralFrame.part02.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14867680/PSD_FloralFrame.part03.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14880309/PSD_FloralFrame.part04.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14888233/PSD_FloralFrame.part05.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14888645/PSD_FloralFrame.part06.rar.html

Khung hình hoa tuyệt đẹp

Tập hợp những khung hình hoa tuyệt đẹp dùng làm ảnh cho bạn, gia đình hay bạn bè

Download bestframe tại:

http://www.ziddu.com/download/14851329/Best-Frames-1.rar.html

Chúc bạn có những bức hình thật đẹp!

Tập hợp các khung hình dùng chèn ảnh cho bé trai rất ngộ nghĩnh và đang yêu:

Bạn có thể tải khung hình về tại địa chỉ:
http://www.ziddu.com/download/14738909/khunghinhchobetrai.rar.html
và tha hồ chèn ảnh cho bé yêu nhé!
Chúc bạn luôn vui vẻ

Tập hợp các khung hình tuyệt đẹp dùng để làm ảnh cho bé gái

Bạn có thể tải khung hình cho be gái tại http://www.ziddu.com/download/14738556/khunghinhchobegai.rar.html

Khung hình hoạt hình dùng chèn ảnh cho bé

Desney frames

Gồm 3part, các bạn tải về, giải nén nó sẽ tự động lưu vào cùng 1 thư mục. Sau đó sử dụng
Download desney frames tại địa chỉ sau:

http://www.ziddu.com/download/14727148/Disney_Frames.part1.rar.html
http://www.ziddu.com/download/14735457/Disney_Frames.part2.rar.htmlhttp://www.ziddu.com/download/14735445/Disney_Frames.part3.rar.html

Khung hình photoshop (50 farame for photoshop)

Download: http://www.ziddu.com/download/14723411/1.rar.html

Khung hình photoshop cho trẻ em
Photoshop Frame for children

27 transplants using photoshop picture competition for children and families

Download

http://www.ziddu.com/download/14722894/photoshop_frame.part1.rar.html

http://www.ziddu.com/download/14723073/photoshop_frame.part2.rar.html

http://www.ziddu.com/download/14723203/photoshop_frame.part3.rar.html

2010-10-23T02:48:00.000-07:00

Album nhạc không lời Việt Nam

2010-10-14T08:27:00.000-07:00

NGHỆ THUẬT ĐẮP CÁT

RỒNG CÁT

NGƯỜI

CHIẾN TRANH

NGƯỜI CÁ

KHỦNG LONG

LÂU ĐÀI

ĐỒNG HỒ CÁT

2010-10-14T00:30:00.000-07:00

Nền ảnh và backgruond đẹp

Nền bayby

Nền hoa vỡ

Nền trái tim

2010-10-13T21:23:00.000-07:00

Phần mềm tạo nhanh giao diện blog, web Artisteer

Điểm đặc biệt của Artisteer: hỗ trợ thiết kế giao diện cho dịch vụ Blogger, giao diện HTML và bốn CMS thông dụng hiện nay (Joomla, WordPress, Drupal, DotNetNuke).
Bạn tải Phiên bản kèm crack tại: http://www.ziddu.com/download/10750623/taogiaodienwebArtisteer_2.4.0.24559.rar.html
Cách sử dụng như sau:

Trên màn hình khởi động, bạn chọn Try Standard Edition, rồi chọn mã nguồn để tạo template.

Trong bài này, người viết xin hướng dẫn cách thiết kế giao diện cho WordPress. Với các mã nguồn khác, bạn thực hiện gần như tương tự, chỉ khác ở một vài thành phần đặc trưng.
Giao diện của Artisteer được thiết kế theo phong cách của Office 2007, với các thẻ sau:

Layout

Để thay đổi cách bố trí giữa hai thành phần menu ngang và header, bạn bấm mục Page Layout và chọn lại cách sắp xếp lại vị trí của chúng. Mặc định, giao diện tạo ra chỉ có hai cột. Bạn bấm Columns để thay đổi số cột và vị trí sắp xếp của các cột (ví dụ kiểu theme ba cột với hai sidebar được bố trí hai bên,…). Để thay đổi kích thước của từng cột, bạn bấm chọn Width Options rồi tùy chính tỷ lệ cho phù hợp.

với WordPress thì trong thẻ Layout sẽ có thêm các mục như Vertical Menu Position (vị trí đặt menu dọc), Search Position (vị trí khung tìm kiếm), Categories Position (bảng danh mục blog), Archive Position (vị trí hộp lưu trữ), Blogroll Position (vị trí khung liên kết website). Bạn bấm vào từng mục để thay đổi vị trí cho từng thành phần trên.Background
Tại thẻ Background có nhiều tùy chọn để bạn trang trí cho ảnh nền như: Image or Texture (ảnh hoa văn), Gradient (cách phối màu nền),… Bạn bấm Fill Color để thay đổi màu sắc của nền, hoặc chọn From File và tìm chọn ảnh có sẵn máy tính làm hình nền cho web. Nếu muốn tùy chỉnh lại các thông số như độ trong suốt hay vị trí ảnh nền, bạn chọn Options.

Sheet là khung chứa toàn bộ nội dung của website (đặt bên trên background). Bạn có thể thay đổi kích thước khung thông qua mục Width và độ bo tròn của sheet tại mục Radius, thiết lập độ trong suốt và màu sắc của sheet trong mục Transparency và Fill Color. Mục Top Offset quy định khoảng cách từ đầu website đến sheet. Sau mỗi lần thao tác, bạn có thể xem sự thay đổi của giao diện ngay trong màn hình làm việc của Artisteer.

Header

Tại khung Background, bạn bấm nút để chọn một mẫu có sẵn làm banner cho web, hoặc chọn From File để sử dụng ảnh trong máy tính. Ngoài ra, bạn có thể chèn thêm hoa văn vào banner bằng cách bấm Effects > Texture. Để thêm màu sắc cho banner, bạn chọn thêm ảnh minh họa nhỏ đặt trên banner thông qua khung Foreground, rồi áp dụng hiệu ứng cho chúng tại mục Effects, bấm Position để thay đổi kích thước ảnh. Tại hai dòng Headline và Slogan, bạn điền mô tả và slogan của website. Đặc biệt, tại khung Flash, chương trình cung cấp thêm các mẫu banner dạng flash rất sinh động. Nếu không thích flash có sẵn, bạn bấm From File và tìm chọn file flash do bạn tự thiết kế.Menu, Vertical Menu
Thẻ Menu giúp bạn thay đổi lại màu sắc, hình dáng của thanh menu nằm ngang. Bạn bấm vào mục Styling để chọn một kiểu cho menu, sau đó chuyển qua khung Menu Bar để thay đổi màu sắc cho toàn thanh menu. Tại khung Item, bạn chọn màu sắc cũng như hiệu ứng khi rê chuột vào từng mục trong menu. Tương tự, mục Subitem chứa các thiết lập cho các mục menu con. Bạn bấm vào biểu tượng Subitem > Levels và chọn No Subitems (menu không xổ xuống) tại khung hiện ra, hoặc Multilevel (khi rê chuột vào mục, các menu con sẽ xổ xuống từ menu lớn).

Tương tự, thẻ Vertical Menu hỗ trợ tạo thanh menu dọc cho web với nhiều mẫu và cách phân cấp menu con rất chuyên nghiệp.

Articles
Thẻ Articles cho phép bạn trang trí mọi thứ cho bài viết trên web, từ font, màu sắc chữ cho đến các chi tiết nhỏ như biểu tượng thẻ Quote, biểu tượng người viết bài, khung Comment,…

Sidebar
Tùy theo giao diện mà bạn chọn, một website sẽ có một đến hai thanh Sidebar. Trên sidebar chứa các thành phần nhỏ như menu, khung tìm kiếm, các khung cập nhật bài viết, nhận xét mới (các thành phần này được gọi chung là block). Bạn bấm mục Header để chỉnh lại màu sắc cho phần trên cùng của block, chèn thêm các Icon cũng như áp dụng các hiệu ứng màu sắc cho đẹp mắt hơn. Tương tự, bấm Content để chọn màu nền, các kiểu hoa văn trang trí cho block.

Buttons
Nút bấm cũng là một chi tiết khá quan trọng trên web, giúp người xem truy cập vào nhiều nội dung được cung cấp. Bạn chọn lựa mẫu nút bấm, rồi thay đổi màu sắc, kích thước sao cho phù hợp với tổng thể giao diện web.Footer
Với thẻ Footer, bạn dễ dàng tùy biến phần thông tin ở cuối website gồm: màu sắc, hyperlink, biểu tượng RSS.

Colors & Fonts
Sau khi đã chọn các thành phần trên, bạn chuyển sang thẻ Colors & Fonts > chọn Color Themes. Tại đây, bạn chọn một mảng màu gồm ba màu chủ đạo cho website. Bạn cũng có thể tự chọn ba màu tại khung bên cạnh. Xong, bấm nút Adjust để xem các mảng màu tương tự.

Nếu không muốn chỉnh sửa nhiều, bạn chọn thẻ Ideas, rồi bấm Suggest Design. Chương trình sẽ tự động tạo cho bạn một theme đồng bộ về màu sắc.
Tương tự, bạn bấm Suggest Layout, Suggest Sheet,… để chương trình tự động tạo ra thành phần mình muốn.Sau khi đã hoàn tất, tại thẻ Ideas, bạn chọn Export để xuất theme ra thành một thư mục, rồi chọn Export Options… để đặt tên cũng như mô tả về giao diện.
Lưu ý: Với dịch vụ Blogger, sau khi tạo xong giao diện, bạn chỉ cần nhập tên truy cập và mật khẩu, Artisteer sẽ tự động liên kết đến blog và thay đổi giao diện mới giúp bạn. Quá tiện!Sưu tầm

2010-10-08T23:02:00.000-07:00

ĐÊM DẠO BỜ HỒ, PHỐ PHƯỜNG

KỈ NIỆM NGHÌN NĂM THĂNG LONG

CHUẨN BỊ TRƯỚC KHI ĐI

BỜ HỒ HOÀN KIẾM

THÁP RÙA

CÔ GÁI BÊN HOA

Gia đình tôi

ảnh sinh nhật dương 5 tuổi

ảnh chụp hoàn hưng 2011

ảnh chụp sn thanh phương - khánh phuong 2011

Khung hình hoa cho chèn ảnh Khung hình hoa àu tím yêu thương dùng chèn ảnh cho bạnBạn có thể tải về tại địa chỉ sau:http://www.ziddu.com/download/14968221/Frame_17.rar.html

Khung hình hoa cho chèn ảnh

12 khung hinhg photoshop cực đẹp dành cho bạn chèn ảnh

Khung hình đẹp dành cho mọi người

Khung hình hoa tuyệt đẹp

Khung hình hoa cho chèn ảnh

Khung hình hoa àu tím yêu thương dùng chèn ảnh cho bạn

Bạn có thể tải về tại địa chỉ sau:

http://www.ziddu.com/download/14968221/Frame_17.rar.html